本月，EB-LINK 对技术支持响应流程做了细化调整，把过去一条线跟到底的处理方式拆成受理、定界、方案三个环节，目标是让客户能看到自己的问题走到了哪一步。

受理、定界、方案各有分工

受理环节登记现场信息并建单，一个问题一条记录；定界环节由技术支持判断故障落在模块、链路还是设备侧，给出验证动作清单；方案环节根据结论给出更换、改写码或返修建议。三段之间以工单记录衔接，客户在任一环节都能查到当前进展，不用重复描述故障现象。

工作日时段内提交的问题当天受理

周一至周五 8:30-18:00 通过电话 0755-83179002、邮箱 sale01@eb-link.com.cn 或 QQ 1416090645 提交的问题，当天进入受理并反馈下一步安排；需要现场配合测试的，如千兆单模双纤一光一电光纤收发器的 A/B 端互换验证，会给出具体操作顺序。

非工作时段留言顺延处理

晚间与周末发到邮箱或 QQ 的问题不会被丢掉，按提交顺序在工作日集中处理；紧急链路中断可在留言里注明项目与影响范围，工作日第一时间跟进。

该机制已覆盖光模块、收发器、光端机与网卡产品线，咨询与报障渠道保持不变，按原有联系方式提交即可；流程调整的目的在于让每个问题都有明确的下一步动作，减少反复沟通带来的等待。