光通信项目里不少纠纷并不出在产品本身，而是卡在流程的信息不对称：选型没人核对、写码品牌报漏、出货没有留测试记录。近日 EB-LINK 把售前咨询与售后支持的各环节重新梳理，形成一张面向客户的服务流程清单，并在产品与方案页面同步公开。

选型咨询：把链路信息交出来再谈型号

客户提交两端设备品牌、速率、传输距离与光纤资源四项信息，技术支持在工作日给出型号建议与备选方案，信息不全时先电话沟通补齐，避免按猜测下单。数据中心类链路可直接对照数据中心高速互联解决方案的组网分层来准备资料。

定制写码与逐只测试：发货前两道收口

全系光模块可按思科、华为、H3C、中兴、锐捷等主流品牌免费写码，批量前先打样确认端口识别；每只模块与收发器完成发光功率、接收灵敏度等项实测后出厂，如SFP+万兆单模双纤10公里光模块随货附测试记录，方便到货复测比对。

售后支持：工作日按三段跟进

交付后使用问题在工作日 8:30-18:00 提交，按受理、定界、方案三步跟进；电话与邮件、QQ 三个入口都可登记，非工作时段留言顺延处理。

流程清单已同步给销售与技术支持团队，客户在咨询时可直接索要本环节的说明。有选型或使用疑问，可致电 0755-83179002 说明项目情况。