过去海外客户报修多靠邮件来回，一封抄送漏人就得重讲一遍。本月 EB-LINK 把这条链路整理成工单通道：一封邮件进单、生成工单号、返修与备件分线流转，同时固定与海外时区的沟通时段。

工单从一封邮件开始，但必须留下编号

进单入口是邮箱与电话两处：描述现象、附标签照片与批次号即可建单。工单号会贯穿判障、寄件、到货复测与回寄全过程，现场补发资料时按号检索，不必重新叙述项目背景。随单需要提供的信息包括链路长度、对端设备品牌与模块型号，例如 SFP千兆单模双纤10KM光模块 用在哪个端口。

返修件与备件走两条线，不互相等

• 疑似故障件按批次登记后回寄，收到即复测，结论回写工单
• 影响开通的缺口可先发备件，返修结论出来再冲抵，现场不用停等
• 判定为链路或设备侧问题的，工单转向远程判障，不占用返修排队

时差问题靠固定沟通时段解决

技术支持仍在工作日响应，但海外工单会按客户所在时区约定一到两个固定时段处理，避免问题描述在两边各自过夜。现场只需要提供端口读数与指示灯照片，多数端口识别与功率异常在这一步就能定界；这与 东南亚运营商 10G 光模块与 ODF 批量交付项目 中形成的做法一致，现在作为标准通道对外提供。

通道已对存量海外客户开放，报修邮箱 sale01@eb-link.com.cn，电话 0755-88844562。