产品出故障走保修，是客户和售后打交道最多的一环。 EB-LINK 的保修年限与条款以采购合同和出货单约定为准，这里说明范围内的通用规则和操作方法。

起算口径与范围界定

保修期一般自发货或到货签收起算，具体以合同写明为准。范围上，正常使用与存放条件下出现的功能故障通常可以走保修；外壳破裂、金手指人为划伤、雷击浪涌造成的损坏、私自拆改等属于另行处理范畴，判定时看现场照片与检测结论。

三类凭证决定返修顺不顺

第一样是订单与出货单据，上面有型号与批次；第二样是产品上的标签，序列号与批号是追溯出厂测试记录的依据，比如SFP百兆单模双纤20KM光模块每只都有独立标识，撕掉标签会让对账复杂很多；第三样是随货测试记录与到货复测数据，能直接对比劣化程度。

返修的四个步骤

先电话或邮件描述故障现象建单，拿到受理编号；按受理方要求整理故障件信息，拍好标签与外观照片；附单据复印件寄回深圳指定地点；技术支持复测定界后，按约定办理退换或维修并回寄。写码定制产品要额外注明当时的码型与目标设备型号，便于复核识别问题。

受理与咨询在工作日 8:30-18:00 通过 0755-83179002 进行，寄件前先电话确认收件信息，避免往返折腾。