现场出故障，等工程师上门往往来不及，远程协助能不能用好，直接决定链路恢复速度。EB-LINK 的技术支持开放电话、邮箱、QQ 三个入口，各有各的用法。

按紧急程度选入口，别只盯一个

链路中断、影响业务的，直接打 0755-83179002 或 0755-88844562，工作日内实时沟通；需要发照片、日志、测试截图与台账的，走邮箱 sale01@eb-link.com.cn，资料留存方便复盘；讨论周期长、边测边反馈的，用 QQ 1416090645 挂住会话逐步跟进。

提问时把四样东西一次说清

远程判断最怕挤牙膏式补信息。提问时按四样组织：项目现场环境与设备品牌型号、故障现象与发生时间点、链路参数（速率、距离、模块型号）、已经做过的操作与结果。例如工业现场1路3G-SDI音视频光端机画面中断，就说明是常断还是偶发、断之前有无施工或供电变化。

远程定界阶段，现场这样配合

技术支持通常会给出两三步验证动作：跳纤对插排除端面问题、模块与收发器换位交叉定位坏点、读取 DDM 收发光功率对照验收基线。配合时把每步结果回传，结论收敛得很快；电力等强电磁环境可参考电力与新能源场站通信改造方案里的隔离思路判断干扰因素。

远程无法解决时再走返修通道，把已经排除的环节写清楚，能省掉一轮重复测试。地址在深圳市龙华区观澜街道大水坑2村合和科技园3栋4楼，邮寄故障件前先电话确认。